Termos de Uso
1. Introdução
Estes Termos de Uso regulam o acesso e uso do Chama, um sistema de chamada de senha com aviso automático por WhatsApp, oferecido como serviço de assinatura (SaaS) para empresas que atendem público com fila de espera.
Ao criar uma conta, você concorda integralmente com estes Termos. Se não concordar, não utilize o sistema.
2. Definições
- Empresa/Assinante: pessoa física ou jurídica que cria uma conta no Chama pra gerenciar a própria fila de atendimento.
- Cliente final: a pessoa que retira uma senha na fila de uma Empresa assinante — não tem conta no sistema, só recebe avisos por WhatsApp.
- Plataforma: o conjunto de painel administrativo, telão de chamada, tela de acompanhamento e integrações (WhatsApp, pagamento) do Chama.
3. Cadastro e Conta
O cadastro é feito pela própria Empresa (self-service), informando nome, e-mail e senha. A Empresa é responsável por manter esses dados atualizados e por toda atividade realizada na conta, incluindo o uso feito por funcionários a quem ela conceder acesso.
É proibido cadastrar dados falsos ou se passar por outra pessoa/empresa.
4. Uso da Plataforma
O Chama é destinado à organização de filas de atendimento presencial. A Empresa se compromete a não usar o sistema para fins ilícitos, para enviar mensagens não solicitadas (spam) além do estritamente necessário ao aviso de fila, ou para coletar dados de clientes finais além do nome e telefone necessários ao funcionamento do serviço.
5. Planos e Pagamento
O acesso é oferecido por assinatura mensal recorrente, com período de teste gratuito conforme informado no momento do cadastro. Após o fim do período de teste, a continuidade do uso depende do pagamento do plano escolhido, via Pix ou cartão.
O não pagamento após o vencimento resulta na suspensão da fila da Empresa (bloqueio do telão, emissão de senhas e envio de avisos) até a regularização.
6. Obrigações da Empresa
- Só coletar o telefone do cliente final com o consentimento dele, informando que será usado pra avisar sobre a fila.
- Não usar os dados de clientes finais coletados via Chama para outra finalidade (como campanhas de marketing) sem consentimento específico.
- Manter as credenciais de acesso em sigilo.
7. Papel do Chama na Relação com o Cliente Final
O Chama é uma ferramenta de gestão de fila fornecida à Empresa — não participa do atendimento em si, nem tem responsabilidade sobre a qualidade, prazo ou resultado do serviço prestado pela Empresa ao cliente final. Qualquer reclamação sobre o atendimento deve ser direcionada à Empresa.
8. Propriedade Intelectual
O código, design, marca e demais elementos do Chama são de propriedade exclusiva da plataforma. A Empresa recebe apenas uma licença de uso, não uma cessão de direitos, e não pode copiar, modificar ou revender o sistema.
9. Limitação de Responsabilidade
O Chama é fornecido "como está". Fazemos o possível para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta — instabilidades de internet, da operadora de WhatsApp (Evolution API) ou do provedor de pagamento podem afetar o funcionamento, sem que isso gere direito a indenização além do eventual reembolso proporcional do período afetado.
10. Suspensão e Encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio em casos de uso indevido grave (fraude, spam, tentativa de acesso indevido a outras contas). A Empresa pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa — o acesso permanece até o fim do período já pago.
11. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso no painel. O uso continuado após a mudança representa aceite dos novos termos.
12. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da Empresa assinante para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.
13. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais de suporte informados no painel administrativo.