Política de Privacidade
1. Introdução
Esta Política explica como o Chama coleta, usa e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
2. Controlador dos Dados
O Chama atua como operador dos dados de clientes finais (coletados em nome da Empresa assinante, que é a controladora dessa relação) e como controlador dos dados da própria Empresa (cadastro, pagamento, uso da plataforma).
3. Dados Coletados
Da Empresa assinante: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada com hash, nunca em texto puro), dados de pagamento (processados pelo Mercado Pago — não guardamos número de cartão).
Do cliente final (quem pega a senha na fila): nome (opcional) e telefone — só o necessário pra emitir a senha e enviar o aviso por WhatsApp.
4. Finalidade do Uso
- Criar e manter a conta da Empresa.
- Emitir senhas e enviar avisos automáticos de fila por WhatsApp.
- Processar pagamentos da assinatura.
- Prevenir fraude e uso indevido da plataforma.
5. Base Legal (LGPD)
O tratamento se baseia na execução de contrato (Art. 7º, V) para operar o sistema de fila, e no consentimento (Art. 7º, I) do cliente final ao informar o telefone para receber avisos.
6. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários ao funcionamento do serviço: provedor de envio de WhatsApp (Evolution API) e processador de pagamento (Mercado Pago). Não vendemos dados a terceiros.
7. Cookies
Usamos cookies de sessão, essenciais para manter você conectado ao painel. Veja detalhes na nossa Política de Cookies.
8. Retenção e Exclusão de Dados
Dados de senhas emitidas (fila) ficam armazenados para fins de histórico e relatórios da Empresa. Dados de conta são mantidos enquanto a assinatura estiver ativa. Qualquer pessoa pode solicitar exclusão pelo nosso canal de solicitação LGPD.
9. Seus Direitos (LGPD)
Você tem direito a confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos dados, conforme Art. 18 da LGPD. Solicitações podem ser feitas pelo canal de solicitação de dados.
10. Segurança dos Dados
Senhas de conta são armazenadas com hash criptográfico. Conexões usam HTTPS. O acesso ao banco de dados é restrito e protegido por credenciais próprias do servidor.
11. Menores de Idade
O Chama não é destinado a menores de 18 anos como titulares de conta de Empresa. O cadastro de senha na fila por um menor deve ser feito com supervisão de um responsável.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente, com aviso da data da última atualização no topo desta página.
13. Contato e Encarregado de Dados
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas pelos canais de suporte informados no painel administrativo, ou pelo canal formal de solicitação LGPD.